REKLAMATION BEI FALSCH GELIEFERTER WARE
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns (falsche Farbe/Größe etc.) zurückgeschickt werden muss oder falls die Ware beschädigt angekommen ist bzw. Mängel aufweist, bitten wir dich vor der Rücksendung unseren Customer Service zu kontaktieren. Bei berechtigten Reklamationen von Fehlern die wir verursachen tauschen wir sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.
REKLAMATION BEI BESCHÄDIGTER WARE
Bei Reklamationen die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller weiter. Sobald wir eine Info erhalten, geben wir dir sofort Bescheid, ob wir dir bei berechtigten Reklamationen wahlweise eine Gutschrift oder ein Ersatzprodukt schicken können. Sollte bei deinem Produkt der seltene Fall eines Materialfehlers auftreten, dann tritt einfach in Kontakt mit uns! Generell gewährleisten die meisten Hersteller 1 Jahr Materialgarantie auf ihre Produkte. Sollte also während fachgemäßem Gebrauch ein Problem bei deinem Produkt auftreten, kannst du es reklamieren:
Schicke uns bitte eine Email mit der Bestellnummer und deinen vollen Namen bzw. den Namen, unter dem bestellt wurde. Beschreibe das Problem und schicke – wenn möglich – ein Foto mit, um den Fehler zu veranschaulichen. Wir werden uns dann mit dem Problem befassen und das weitere Vorgehen mit dir besprechen. Sollten wir uns nicht sicher sein, leiten wir die Fehlerbeschreibung und das Foto an den Hersteller weiter und holen dessen Meinung ein (dies ist leider nicht bei allen Herstellern möglich). Dieser Vorgang erspart, dass du Geld für eine Rücksendung eines fehlerhaften Produktes ausgibst, das dann nicht von der Garantie abgedeckt wird.
Wenn wir der Meinung sind, dass dein Produkt fehlerhaft ist, schicke es an uns zurück und wir werden es an den Hersteller weiterleiten. Wir warten dann die entsprechende Rückmeldung ab. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Hersteller, generell aber beträgt sie mindestens 4-6 Wochen. Wir werden dann vom Hersteller informiert, ob die Reklamation anerkannt bzw. abgelehnt wurde und was dir der Hersteller anbieten kann.
Sofern möglich wird das Produkt repariert, ansonsten ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht verfügbar, bekommst du ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse. Der Hersteller – und in weiterer Folge wir – ist/sind nicht dazu verpflichtet, genau das gleiche Modell zu ersetzen. Sollte der Hersteller deine Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn es z.B. durch unsachgemäße Benutzung beschädigt wurde), wird das gleiche Produkt an dich zurückgesendet. In manchen Fällen bietet der Hersteller besondere Konditionen auf Ersatz an. In diesem Fall werden wir dich aber vorab informieren.
Sobald wir Ersatz erhalten schicken wir diesen kostenlos an dich weiter.
Hersteller-Gutschriften können nicht in bar abgelöst werden.